問い合わせが来ないホームページでよく見られる状態
次のような状態に、心当たりはありませんか。
- アクセスはあるが、問い合わせにつながっていない
- アクセス自体が少なく、評価しようがない
- どのページが見られているのか把握できていない
- 制作会社に相談したが、判断材料が増えただけだった
- 「このままで良いのか分からない」という不安だけが残っている
これらは、
必ずしも「失敗している」状態とは限りませんが、判断が難しくなりやすい状況でもあります。
ここまで読んで、「自社はどの状態に近いのか」すぐに言葉で説明できるでしょうか。
なぜ「ホームページから問い合わせが来ない原因」は分かりにくいのか
ホームページの成果が分かりにくい理由は、一つに絞れるものではありません。
- アクセス数が十分なのか分からない
- 問い合わせが来ない原因が、内容なのか導線なのか判断できない
- そもそも、今のホームページが「役割を果たしているか」分からない
この段階で原因を特定しようとすると、かえって判断を誤ってしまうこともあります。
そのため、「直す・作り直す」を考える前に、一度立ち止まって状況を整理することが重要になります。
判断が難しい原因を、「技術」や「デザイン」のせいだと決めつけてしまっていないでしょうか。
アクセスはあるのに成果が出ない場合、原因は「集客」ではなくサイト構造にあることも少なくありません。
詳しくはホームページで集客できない原因のページでも整理しています。
リニューアルすべきか判断が難しいポイント
次の項目を見て、すぐに「はい／いいえ」で答えられますか。
- 誰に向けたホームページなのか、明確に説明できる
- 問い合わせまでの流れを、言葉で説明できる
- どのページが重要なのか把握している
- 今のアクセス数が多いのか少ないのか判断できる
- 改善するとしたら、どこから手を付けるか想像できる
もし迷う項目が多い場合、リニューアルの前に「整理」が必要な状態かもしれません。
「整理する」という考え方
ここで大切なのは、「すぐに結論を出そうとしないこと」です。
ホームページから問い合わせが来ない場合、原因はひとつとは限りません。
- そもそも見られていないのか
- 見られているが、内容が伝わっていないのか
- 内容は理解されているが、行動につながっていないのか
これらを切り分けないまま「作り直した方がいいのでは」、「このまま様子を見るべきか」と考えても、正しい判断はできません。
まずは現状を整理し、どこに問題がありそうなのかを把握することで、
- 今は様子を見る段階なのか
- 部分的な改善で足りるのか
- 第三者の視点で確認した方がよい状態なのかを、冷静に判断できるようになります。
このページでは、その判断を行うための「考え方」を整理しています。
「反応しない」と感じている場合は
アクセスはあるのに問い合わせが来ない。何が問題なのか分からない。そのような状態の場合は、まず「直すべきか・作り直すべきか」を判断する必要があります。
判断の整理から始めたい方は、こちらのページをご覧ください。
ホームページが反応しないと感じている方へ
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